tg-me.com/zashitabiznesa/208
Last Update:
Клиентский сервис и уголовно-правовые риски бизнеса
Буду говорить про очевидные вещи, которые в ходе предпринимательской деятельности многими игнорируются.
Речь пойдет про клиентский сервис. Про него уже много написано и еще больше сказано на бизнес-конференциях, семинарах, тренингах и тд.
Хороший сервис повышает лояльность клиентов, увеличивает средний чек и количество повторных продаж, а также запускает "сарафан". Плохой клиентский сервис делает всё наоборот.
Но у клиентского сервиса есть и еще одно свойство - его связь с уголовно-правовыми рисками бизнеса. В некоторых нишах эта связь прямая.
Важно отметить, что клиентский сервис не заканчивается после выполнения работы или оказания услуги клиенту.
Реакция компании на возникшие у клиента сложности с продуктом уже после окончания обслуживания - это тоже часть клиентского сервиса. Причем это та её часть, которая непосредственно связана с правовыми рисками.
К сожалению, некоторые этого не понимают. Но именно здесь могут начаться захватывающие приключения предпринимателя в мир юриспруденции, а иногда и уголовного процесса.
Если тема интересна, то накидаете огоньков к публикации, и в следующий раз наглядно разберу эту историю на примере стоматологических услуг.
BY Защита бизнеса
Share with your friend now:
tg-me.com/zashitabiznesa/208